37% din farmacistii de lant arata interes pentru starea de sanatate a pacientilor

O mare parte din pacientii care apeleaza la unitatile farmaceutice din marile lanturi de farmacii din Bucuresti se declara nemultumiti de serviciile primite. Potrivit unui studiu de mystery shopping realizat de compania Voichita Business Solutions (VBS) pe piata lanturilor de farmacii, numai 37% dintre farmacistii evaluati au aratat interes fata de starea de sanatate a pacientilor "misteriosi".

Per total, 5% dintre clientii sub acoperire care au trecut pragul farmaciilor din Capitala, nu au fost satisfacuti de consilierea si atitudinea personalului din aceste unitati.

Scenariul abordat de catre clientii misteriosi (Mistery Shopperi) a fost unul clasic si a presupus solicitarea unor medicamente pentru atenuarea starii de raceala. Rezultatele studiului au relevat deficiente atat la nivelul determinarii nevoilor si consilierii potentialilor clienti (in cazul in care acestia nu dispun de o reteta prescrisa de un medic), cat si in ceea ce priveste atitudinea empatica cu care se...

Mai multe detalii http://www.paginafarmacistilor.ro/stiri-pharma/37-farmacistii-lant-arata-interes-starea-sanatate-pacientilor_5818/